Kontint
Hoewol wurdt faak ferwiisd nei a konsumint mei deselde oantsjutting as a klantOm't beide in produkt as tsjinst keapje, is d'r in haadferskil tusken it iene en it oare.
Oan 'e iene kant is in konsumint de persoan dy't in oankeap docht of in tsjinst krijt, itsij yn in winkel, fia it ynternet, fia tillefoan as op oare manieren, sûnder trou te wêzen oan it merk as it bedriuw. In klant is ien dy't as konsumintgewoante hat nommen om oankeapen te dwaan of in tsjinst te krijen yn in bepaalde winkel of fan in bepaald merk.
Klanteigenskippen
Yn 't algemien genietet de klant fan' e oankeap as konsumpsje fan it produkt as tsjinst, om't se yn 'e rin fan' e tiid in relaasje fan loyaliteit en loyaliteit hawwe boud mei it merk. Bedriuwen leare faaks klanten kennen, wêrtroch se har ynspanningen en oandacht kinne rjochtsje op it foldwaan.
- BygelyksAs wy geregeld winkelje yn in supermerk, hawwe wy en brûke jo kaart dy't punten en foardielen sammelt, wurde wy beskôge as klanten fan dy supermerk. Itselde jildt foar banken as kleanmerken.
- BygelyksAs in mem altyd itselde merk luiers foar har bern keapet, sil de mem de klant wêze, sels as se net de definitive konsumint is fan it produkt. Bedriuwen sille har ynspanningen moatte rjochtsje om beide tefreden te hâlden.
Consumer skaaimerken
Konsuminten binne faak anonym en keapje in produkt of tsjinst út needsaak. By it kiezen wurde konsuminten regele troch ekonomyske parameters, geografyske tichtby of troch op in bepaald plak of spesifike situaasje te wêzen.
- BygelyksAs wy yn 'e strjitte binne, begjint it te reinen en fine wy in parapluwinkel, wy sille dat produkt keapje sûnder te folle oandacht te jaan oan' e priis, merk of kwaliteit, om't wy net wiet wolle wurde.
- Bygelyks, wy binne konsuminten as wy direkt cash nedich binne en wy nei in bank gean, nettsjinsteande wat de namme is, of oait har tsjinsten hawwe brûkt. It sa no en dan gebrûk fan 'e tsjinst makket ús gjin klanten.
Doelstelling fan bedriuwen foar har kliïnten en konsuminten
Bedriuwen wedzjen op it oanmeitsjen fan klanten, ynstee fan in merk fol konsuminten te hawwen, om't de lêste kin ferskille yn har konsumpsje -modus en ûnrjochtfeardich wêze yn har keapgedrach. It is om dizze reden dat it doel fan elk bedriuw is om konsuminten te transformearjen yn klanten.
Bedriuwen oriïntearje marketingberjochten en strategyen foar loyaliteit en stelle spesjale oanbiedingen as foardielen foar spesifyk foar dit doel foar.
De ûntwikkeling fan technologyen makket klanten bleatsteld oan ferskate soarten ferlykbere produkten. Bedriuwen moatte har ynspanningen ferheegje om har klanten tefreden te hâlden, sawol mei de kwaliteit fan it produkt as tsjinst, lykas mei de oandacht, en yn 'e bêste gefallen se it produkt as tsjinst oanbefelje oan freonen en kunde.
Hoewol it gebrûk fan in gelegenheidstsjinst de konsumint net in klant makket, is it wichtich dat it bedriuw besiket goede tsjinst te leverjen en twifels as fragen fan konsuminten op te lossen. Sosjale netwurken en face-to-face as telefoanservice as in direkte kommunikaasjekanaal mei it bedriuw binne kânsen om tsjinsten of produkten tichter by de konsumint te bringen en te transformearjen yn in potensjele klant.
- It kin jo tsjinje: Lytse, middelgrutte en grutte bedriuwen
